Privatlivspolitik

Senest opdateret: 25. september 2026

1. Hvem er ansvarlig for dine oplysninger

Tidal Wave ApS
CVR-nr. 45416011
Virumvej 64, DK-2830 Virum, Danmark
E-mail: info@tidal-wave.eu
Telefon: +45 47 51 23 00

Tidal Wave ApS er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler om dig i vores webshops (tidal-wave.eu og de tilhørende landeshops) og i vores kundeservice. Vi har ikke udpeget en databeskyttelsesrådgiver (DPO), da vi ikke er forpligtet til det.

2. Hvad vi behandler, hvorfor og på hvilket retsgrundlag

Ordrer, levering, returnering og reklamationer

Vi behandler dit navn, leverings- og faktureringsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, ordreoplysninger og betalingsstatus for at behandle og levere din ordre, håndtere returneringer, fortrydelser og reklamationer samt sende dig ordre- og forsendelsesmails. Retsgrundlag: opfyldelse af aftalen med dig (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b).

Du skal give os dit navn, din leveringsadresse og din e-mailadresse for at kunne afgive en ordre. Uden dem kan vi ikke opfylde aftalen. Dit telefonnummer videregives til fragtføreren med henblik på leveringsbeskeder.

Kundekonto

Hvis du opretter en konto, behandler vi dine loginoplysninger, adresser, ordrehistorik og kundegruppe (for eksempel medlemspriser). Retsgrundlag: aftale (art. 6, stk. 1, litra b). Det er frivilligt at oprette en konto; du kan også handle som gæst.

Kundeservice

Når du kontakter os, behandler vi dine henvendelser, vores svar og de tilhørende ordreoplysninger. Retsgrundlag: aftale samt vores legitime interesse i at besvare dine henvendelser (art. 6, stk. 1, litra b og f).

Kontrol af erhvervskunders momsnumre

Hvis du indtaster et EU-momsnummer, kontrollerer vi det i Europa-Kommissionens VIES-system og gemmer dokumentation for kontrollen (virksomhedsnavn, momsnummer, resultat og tidspunkt). Retsgrundlag: vores retlige forpligtelse til at dokumentere momsfrie salg efter momsreglerne (art. 6, stk. 1, litra c).

Medlemspriser for Fisker Owners Association (FOA)

Medlemmer af Fisker Owners Association (FOA) får medlemspriser. For at kontrollere, om du er medlem, sender vi kun din e-mailadresse til FOA via FOA's system til medlemskontrol (api.fiskeroa.com). Det sker, når du logger ind på din kundekonto, og én gang dagligt for alle registrerede kundekonti, så medlemspriser træder i kraft, når du bliver medlem, og ophører, hvis dit medlemskab slutter.

FOA svarer udelukkende, om e-mailadressen tilhører et aktivt medlem. Der sendes ingen andre oplysninger om dig til FOA, og vi oplyser ikke FOA om, hvad du køber. Vi bruger kun FOA's svar til at placere din konto i eller fjerne den fra kundegruppen "FOA Member", som giver medlemspriser. Vi sammenstiller ikke svaret med andre oplysninger om dig.

Retsgrundlag: vores og vores FOA-medlemskunders legitime interesse i automatisk og kun til verificerede medlemmer at give medlemspriser (art. 6, stk. 1, litra f). Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod denne kontrol ved at skrive til info@tidal-wave.eu. Vi stopper derefter kontrollen af din e-mailadresse; du vil så ikke få medlemspriser.

FOA er en forening med hjemsted i USA. Foreningens medlemsservice kører på Microsoft Azure-servere i EU, så e-mailadressen behandles i EU.

Nyhedsbrev

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, behandler vi din e-mailadresse, dit navn (hvis oplyst) og oplysninger om, hvorvidt du åbner og klikker i nyhedsbrevet. Retsgrundlag: dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a). Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i hvert nyhedsbrev.

Påmindelser om varer efterladt i din kurv

Hvis du efterlader varer i din kurv, mens du er logget ind eller efter at have indtastet din e-mailadresse, kan vi sende dig påmindelsesmails om varerne via Brevo. For at genkende dit besøg bruger Brevo cookien "is_sib_cuid", som kun sættes, hvis du accepterer det i vores cookieindstillinger (se afsnit 8). Retsgrundlag: dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a), som du giver i vores cookieindstillinger, og som du til enhver tid kan trække tilbage. Du kan til enhver tid framelde dig via linket i e-mailen.

Bogføring og moms

Vi opbevarer fakturaer og ordredata for at opfylde vores forpligtelser efter bogførings- og momslovgivningen. Retsgrundlag: retlig forpligtelse (art. 6, stk. 1, litra c).

Drift og sikkerhed af webshoppen

Når du besøger webshoppen, behandler vores server din IP-adresse, browser- og enhedsoplysninger samt tekniske logfiler for at levere siderne, holde webshoppen sikker og forebygge svindel. Retsgrundlag: vores legitime interesse i en sikker og velfungerende webshop (art. 6, stk. 1, litra f).

Webstatistik (Google Analytics)

Hvis du accepterer statistikcookies, bruger vi Google Analytics 4 til at se, hvordan besøgende bruger webshoppen, for eksempel hvilke sider der besøges, hvordan besøgende finder os, og hvor de forlader siden, så vi kan forbedre webshoppen. Google Analytics sætter cookies i din browser og behandler oplysninger om din enhed og browser, de sider du besøger, en online-identifikator og din omtrentlige placering (udledt af din IP-adresse). Ifølge Google lagrer Google Analytics 4 ikke IP-adresser på besøgende i EU. Vi bruger ikke Google Analytics til at identificere dig personligt. Retsgrundlag: dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a, og de danske cookieregler). Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage via "Cookieindstillinger".

Indlejrede videoer

Nogle sider indeholder videoer fra YouTube (Google) eller Vimeo. Videoen indlæses kun, og YouTube eller Vimeo modtager kun oplysninger om dit besøg, hvis du har accepteret det i vores cookieindstillinger. YouTube og Vimeo er ansvarlige for deres egen behandling efter deres egne privatlivspolitikker.

Retskrav

Vi kan bruge ordre- og korrespondanceoplysninger til at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav. Retsgrundlag: vores legitime interesse (art. 6, stk. 1, litra f).

3. Betalingsoplysninger

Kortoplysninger indtastes direkte hos vores betalingsudbyder og gemmes aldrig af os. Vi modtager kun oplysning om, hvorvidt betalingen lykkedes. Hvis du betaler med Klarna eller med PayPal Pay Later / Pay upon invoice, kan udbyderen foretage en kreditvurdering af dig. Betalingsudbydere er selvstændige dataansvarlige for deres egen behandling efter deres egne privatlivspolitikker.

4. Hvem vi deler oplysninger med

Databehandlere (som kun behandler oplysninger efter vores instruks og under en databehandleraftale)

• OlrikIT (Danmark): drift af webshoppen, på servere hos Hetzner Online GmbH i Tyskland
• Hetzner Online GmbH (Tyskland): serverhosting
• Brevo (Frankrig): nyhedsbrev, ordre- og servicemails, kurvpåmindelser
• e-conomic / Visma (Danmark): fakturering og bogføring
• Zammad: kundeservicesystem, som kører på vores servere hos Hetzner Online GmbH i Tyskland
• Fastmail Pty Ltd (Australien): e-mail til info@tidal-wave.eu, med datacentre i USA og Holland
• Google Ireland Limited (Irland): webstatistik med Google Analytics, kun med dit samtykke

Selvstændige modtagere (som er ansvarlige for deres egen behandling)

• Betalingsudbydere, afhængigt af den metode du vælger: AltaPay, MobilePay, Vipps, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay samt udbyderne af Bancontact, EPS, BLIK, iDEAL og Przelewy24
• Fragtførere: GLS (Danmark) og FedEx (øvrige lande): navn, adresse, telefon og e-mail til levering og leveringsbeskeder; ved leveringer uden for EU også de oplysninger, der er nødvendige for toldbehandling
• Fisker Owners Association (FOA): kun din e-mailadresse, til medlemskontrollen (se afsnit 2)
• Europa-Kommissionen (VIES) og skattemyndigheder: kontrol af momsnumre og momsindberetning
• Google (Google Analytics), YouTube og Vimeo: kun hvis du accepterer de relevante cookies (se afsnit 2 og 8)
• Offentlige myndigheder, vores revisor og juridiske rådgivere, når det er påkrævet ved lov eller nødvendigt for et retskrav

Vi sælger ikke dine personoplysninger.

5. Overførsler uden for EU/EØS

De fleste af vores leverandører behandler oplysninger i EU/EØS. Følgende modtagere befinder sig i eller kan tilgå oplysninger fra lande uden for EU/EØS:

• Google (Google Analytics, Google Pay, YouTube): oplysninger kan overføres til Google LLC i USA, som er certificeret under EU-US Data Privacy Framework; Google anvender desuden EU's standardkontraktbestemmelser.
• FedEx: oplysninger kan overføres til FedEx-selskaber i USA og andre lande under FedEx' bindende virksomhedsregler (BCR), som er godkendt af EU's databeskyttelsesmyndigheder, og til andre modtagere under EU's standardkontraktbestemmelser.
• PayPal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. i Luxembourg overfører oplysninger til andre PayPal-selskaber, herunder i USA, under PayPals bindende virksomhedsregler.
• Apple Pay: oplysninger kan overføres til Apple Inc. i USA, som er certificeret under EU-US Data Privacy Framework.
• Klarna (Sverige): hvis Klarna overfører oplysninger uden for EU/EØS, sker det på grundlag af EU's standardkontraktbestemmelser eller en tilstrækkelighedsafgørelse.
• Brevo (Frankrig): oplysninger lagres i EU, men nogle af Brevos underdatabehandlere er placeret i USA; disse overførsler er omfattet af EU's standardkontraktbestemmelser.
• Fastmail: Fastmail Pty Ltd er beliggende i Australien og lagrer data i USA og Holland. Overførslen er omfattet af EU's standardkontraktbestemmelser i Fastmails databehandleraftale.
• Vimeo: hvis du afspiller en Vimeo-video, overføres oplysninger til Vimeo i USA. Overførslen sker på grundlag af EU-US Data Privacy Framework eller EU's standardkontraktbestemmelser.
• FOA: FOA har hjemsted i USA, men foreningens medlemsservice kører på Microsoft Azure i EU, og din e-mailadresse behandles i EU.

AltaPay (Danmark), e-conomic (Danmark), Hetzner (Tyskland), OlrikIT (Danmark), Zammad (Tyskland) og GLS behandler oplysninger inden for EU/EØS.

For overførsler fra Storbritannien og Schweiz anvendes de samme garantier sammen med de britiske og schweiziske udvidelser af Data Privacy Framework eller de britiske/schweiziske tillæg til standardkontraktbestemmelserne. Du kan bede os om en kopi af garantierne.

6. Hvor længe vi opbevarer dine oplysninger

• Ordrer, fakturaer og andet regnskabsmateriale: 5 år fra udgangen af det regnskabsår, de vedrører (bogføringsloven). Hvor momsreglerne kræver en længere periode, opbevarer vi de nødvendige oplysninger i den periode: 10 år for salg til forbrugere i andre EU-lande, der indberettes under EU's One-Stop-Shop-momsordning, og 6 år for britiske momsoplysninger.
• VIES-kontroller: som en del af regnskabsmaterialet ovenfor.
• Kundekonto: indtil du sletter den, eller 3 år efter dit seneste login eller køb, hvorefter den slettes.
• Kundeservicemails: 3 år efter sagens afslutning.
• FOA-medlemsstatus: så længe du har en kundekonto. De e-mailadresser, der sendes til FOA, gemmes ikke særskilt.
• Nyhedsbrev: indtil du afmelder dig.
• Data til kurvpåmindelser: 30 dage efter kurven sidst blev ændret.
• Google Analytics-data: 14 måneder.
• Cookies: se levetiderne i afsnit 8.
• Serverlogfiler: op til 60 dage.

7. Dine rettigheder

Du har ret til at:

• få indsigt i de oplysninger, vi har om dig
• få urigtige oplysninger berigtiget
• få dine oplysninger slettet
• få behandlingen begrænset
• modtage dine oplysninger i et maskinlæsbart format (dataportabilitet)
• gøre indsigelse mod behandling baseret på vores legitime interesse, herunder FOA-medlemskontrollen, og til enhver tid mod direkte markedsføring
• trække dit samtykke tilbage til enhver tid, hvor behandlingen er baseret på samtykke; dette berører ikke behandlingen forud for tilbagetrækningen

Vi træffer ikke afgørelser, der alene er baseret på automatisk behandling, og som har retsvirkning eller tilsvarende betydelig virkning for dig. Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, skal du skrive til info@tidal-wave.eu.

8. Cookies

Cookies er små tekstfiler, der gemmes i din browser. Vi bruger kun cookies, der er nødvendige for, at webshoppen kan fungere. Alle andre cookies sættes kun, hvis du accepterer dem i vores cookiebanner. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via "Cookieindstillinger" i sidefoden.

Flere af nedenstående cookies ("…-enabled", "youtube-video", "vimeo-video", "shopware-payments-…") gemmer kun dit valg i cookiebanneret. Når du accepterer en kategori, kan udbyderens egne cookies (for eksempel "_ga") herefter sættes; de er anført under samme kategori.

Nødvendige cookies

• session-… – Tidal Wave (Shopware). Bevarer din session, kurv og login. Levetid: indtil du lukker browseren.
• timezone – Tidal Wave (Shopware). Gemmer din tidszone, så tidspunkter vises korrekt. Levetid: 30 dage
• cookie-preference – Tidal Wave (Shopware). Gemmer dine cookievalg. Levetid: 30 dage.

Betaling

• shopware-payments-paypal – Tidal Wave (Shopware Payments / PayPal). Tillader, at PayPals betalingsknapper og scripts indlæses; PayPal kan herefter sætte sine egne cookies. Levetid: 30 dage
• shopware-payments-google-pay – Tidal Wave (Shopware Payments / Google). Tillader, at Google Pay indlæses; Google kan herefter sætte sine egne cookies. Levetid: 30 dage

Statistik

• google-analytics-enabled – Tidal Wave (Shopware). Gemmer dit samtykke til Google Analytics. Levetid: 30 dage.
• _ga – Google. Skelner mellem besøgende til brug for Google Analytics. Levetid: 2 år.
• _ga_DZ1BZJNFMR – Google. Bevarer sessionstilstanden for vores Google Analytics-ejendom. Levetid: 2 år.

Markedsføring

• is_sib_cuid – Brevo. Genkender dit besøg, så vi kan sende kurvpåmindelser og måle effekten af vores e-mails. Levetid: op til 1 år

Indlejrede videoer

• youtube-video – Tidal Wave (Shopware). Gemmer dit samtykke til indlæsning af YouTube-videoer. Levetid: 30 dage. Når en video indlæses, kan YouTube (Google) sætte sine egne cookies – se Googles privatlivspolitik.
• vimeo-video – Tidal Wave (Shopware). Gemmer dit samtykke til indlæsning af Vimeo-videoer. Levetid: 30 dage. Når en video indlæses, kan Vimeo sætte sine egne cookies – se Vimeos cookiepolitik.

9. Sikkerhed

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger mod tab, misbrug og uautoriseret adgang, herunder krypterede forbindelser (HTTPS) og begrænset adgang.

10. Klager

Hvis du ikke er tilfreds med den måde, vi behandler dine oplysninger på, bedes du først kontakte os. Du kan også klage til en databeskyttelsesmyndighed, navnlig i det land, hvor du bor eller arbejder:

• Danmark: Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, DK-2500 Valby, www.datatilsynet.dk
• Norge: Datatilsynet, www.datatilsynet.no
• Storbritannien: Information Commissioner's Office, ico.org.uk
• Schweiz: Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC), www.edoeb.admin.ch
• Andre EU-lande: den nationale myndighed, der er anført af Det Europæiske Databeskyttelsesråd, edpb.europa.eu

11. Ændringer

Vi opdaterer denne politik, når vores behandling ændrer sig. Datoen øverst viser den seneste version.

Dette er en oversættelse. I tvivlstilfælde er den engelske version gældende, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i kundens hjemland kræver andet.